Authentification de votre Carte Bancaire

Modifié le Lun, 24 Mars à 2:41 H

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Lorsque vous effectuez une recharge pour la première fois avec votre carte de débit ou de crédit, vous serez invité à authentifier votre carte. Cela garantit que vos informations sont correctes et est vérifié sans frais (£0 d'authentification).

Pourquoi l'authentification est-elle requise ? Cette étape fait partie des réglementations britanniques visant à lutter contre la fraude et à renforcer la sécurité des paiements en ligne.
Comment cela fonctionne-t-il ? Selon votre banque, vous devrez peut-être approuver la transaction via votre application bancaire ou entrer un mot de passe à usage unique (OTP).
Important : Restez dans l'application pendant le processus et évitez d'appuyer sur le bouton retour pour prévenir les erreurs. Suivez attentivement les instructions à l'écran.

Si vous ne savez pas comment procéder, nous avons réuni quelques liens ci-dessous pour voir à quoi vous attendre avec différentes banques :

Types d'échecs d'Autorisation et Actions à Entreprendre

Échec d'autorisation avec débit du compte du client

Le compte est débité, mais la transaction échoue et le service n'est pas fourni. Cela est souvent dû à des réponses bancaires retardées ou à des incohérences de vérification.

Action :

Vérifiez votre relevé bancaire ou vos notifications SMS pour confirmer le débit.
Si marqué comme "en attente", laissez 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque rétablisse les fonds.
Contactez votre banque si les fonds ne sont pas retournés dans ce délai.
Partagez une preuve du débit avec le support client pour une enquête approfondie.

Échec d'autorisation sans débit du compte du client

La transaction échoue et aucun fonds n'est déduit. Causes possibles : fonds insuffisants, carte expirée, détails incorrects ou restrictions bancaires.

Action :

Vérifiez les détails de votre carte (numéro, date d'expiration, CVV).
Assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions en ligne et dispose de fonds suffisants.
Effectuez les étapes d'authentification bancaire nécessaires (OTP ou validation via l'application bancaire).
Réessayez la transaction après avoir résolu ces problèmes.

Échec d'autorisation avec une retenue temporaire des fonds

La transaction échoue, mais un blocage temporaire des fonds apparaît sur votre compte en raison d'une vérification incomplète ou d'un problème technique.

Action :

Attendez 3 à 7 jours ouvrables pour que le blocage soit levé, selon votre banque.
Si la retenue persiste, contactez votre banque pour accélérer la libération des fonds.

Comment éviter les échecs d'autorisation

Restez dans l'application pendant le processus d'autorisation.
Activez les notifications de votre application bancaire pour approuver rapidement les demandes d'authentification.
Assurez-vous que votre carte est suffisamment approvisionnée et valide pour les transactions en ligne.
Utilisez une connexion Internet stable pour éviter les interruptions de paiement.
Activez votre carte pour les paiements en ligne via votre application bancaire ou le service client.
Si un code PIN ou un OTP est requis, vérifiez-le soigneusement.
Approuvez rapidement les demandes d'authentification via l'application bancaire ou les notifications SMS.

Transactions annulées

Les transactions annulées sont des autorisations de paiement qui ont été annulées avant d'être complétées ou traitées. Cela interrompt le processus de paiement , ce qui signifie qu’aucun montant n’est prélevé de votre compte. Cependant, la transaction peut toujours apparaître comme en “attente” sur votre compte pendant une courte période, jusqu'à ce qu’elle soit entièrement effacée ou annulée.

Si une transaction est annulée :

Si la transaction est annulée de votre côté et que votre application n’est pas créditée, le remboursement sur votre compte prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Si votre compte n'est pas crédité dans ce délai, contactez votre banque.

Gestion de votre compte

Confidentialité : Planet Talk est un service personnel. Vous seul avez accès aux détails de votre carte.

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FAQs :
La plupart des questions peuvent être résolues en consultant la section FAQ de l’application.
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