Recharge Mobile

Modifié le Lun, 24 Mars à 2:40 H

Nous avons une nouvelle version passionnante de l'application disponible ! Vérifiez vos mises à jour dans votre app store dès aujourd'hui pour vous assurer d'utiliser la dernière version !

Qu'est-ce que la Recharge Mobile ?
Vous pouvez utiliser Planet Talk pour envoyer du crédit mobile ou des données à votre famille, vos amis et vos proches à l'étranger. Les paiements peuvent être effectués via :

Paiement par Carte (Carte, Apple Pay, Google Pay)
Crédit d'Appel (crédit Planet Talk Disponible)

Comment Envoyer une Recharge Mobile (Crédit ou Données)

1. Ouvrez l'application Planet Talk et appuyez sur « Envoyer » (en bas, au centre de l'application).

2. Sélectionnez « Recharge mobile ».

3. Choisissez un destinataire :

Contacts enregistrés : si le destinataire est enregistré sur votre téléphone, sélectionnez-le.
Nouveau destinataire : saisissez le numéro de téléphone manuellement s'il n'est pas déjà enregistré.

4. Sélectionnez « Crédit » ou « Données ».

5. Choisissez le montant :

Montant fixe : sélectionnez parmi les options affichées.
Montant libre : saisissez un montant personnalisé.

6. Sur la page de paiement, appuyez sur « Payer avec » et choisissez :

Paiement par carte (Apple Pay, Google Pay ou carte enregistrée)
Crédit d'appel (si vous disposez d'un solde disponible)

7. Appuyez sur « Payer » pour finaliser la transaction.

Remarque : Il est important de rester sur la page de transaction une fois que vous avez appuyé sur « Payer » pour éviter l'échec de la transaction.

Problèmes Courants avec la Recharge Mobile

1. Transaction réussie, mais le destinataire n'a pas reçu de crédit/données

Demandez au destinataire de vérifier son solde.
S'il ne l'a toujours pas reçu, récupérez le code de référence pour obtenir de l'assistance :
- Ouvrez l'application Planet Talk.
- Appuyez sur « Envoyer » pour afficher les transactions de recharge récentes.
- Sélectionnez la transaction pour visualiser le code de référence.
- Communiquez ce code de référence au destinataire afin qu'il puisse contacter son opérateur.

2. Transaction annulée mais compte débité (Paiement par carte)
Si vous avez payé par carte et que le montant a été débité alors que la transaction est toujours indiquée comme « en attente » ou « annulée », suivez ces étapes :

Vérifiez votre relevé bancaire ou votre application pour confirmer le débit.
Si le montant a été débité, prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque rembourse les fonds.
Si les fonds ne sont pas reversés dans ce délai, contactez votre banque pour obtenir une assistance supplémentaire.

3. Transaction annulée mais crédit d'appel débité (Paiement par crédit d'appel)
Si vous avez payé en utilisant le crédit d'appel et que celui-ci a été débité alors que la transaction est toujours indiquée comme « en attente » ou « annulée », suivez ces étapes :

Prenez une capture d'écran des détails de la transaction.
Envoyez un e-mail au service client de Planet Talk avec ces détails pour obtenir une assistance supplémentaire.

Aide

FAQ : La plupart des questions trouvent leur réponse en explorant notre section FAQ dans l'application.
Service client : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Envoyez-nous un e-mail à care@planettalk.com pour une assistance supplémentaire ou utilisez notre option de chat intégrée dans l'application.

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